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GUÍA DE COMPRA

Cuestiones Generales

En la página web de Lander Urquijo puede navegar en español y en inglés.
Podrá cambiar el idioma de navegación en el menú superior de la web.

Los precios en la web son exactamente los mismos que en tu tienda habitual. Si hubiera alguna diferencia entre los precios de la web y la tienda, el precio correcto siempre será el precio de la etiqueta. La duración de las campañas de rebajas y los precios serán los mismos tanto en la web como en las tiendas. Los precios incluyen el IVA del país de origen.

Todos los artículos son repuestos en un plazo lo más breve posible o bien retirados de la web si no se dispone de tallas en ninguna de nuestras tiendas.

Las fotos se realizan en calidad alta con el objetivo de reflejar en detalle cada uno de los productos. Podría encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima y su proceso de fabricación influya en el resultado final, como los productos fabricados artesanalmente.

Para estar siempre a la última, los usuarios de Lander Urquijo podrán suscribirse a una newsletter con información sobre ofertas y novedades. Puedes suscribirte en la sección newsletter.

En todos los emails que envía Lander Urquijo existe un link para anular la suscripción de forma inmediata.

Si ha olvidado su contraseña, puede recuperarla en el apartado de Log-in. Recibirá un email con su nueva contraseña.

Sí, nos puedes contactar a través del correo: shoponline@landerurquijo.com. Coméntanos tus dudas, inquietudes, sugerencias y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

Puede resolver dudas sobre producto, pedidos, pagos, devoluciones, prendas a medida y otras incidencias.

Sí. Desde la cesta de compra podrá eliminar los artículos que no desea siempre y cuando no se haya tramitado el pedido.

Sí, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío. Puede solicitar la cancelación contactando con Atención al Cliente: shoponline@landerurquijo.com.

Lander Urquijo sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente recibe una prenda con algún defecto de producción póngase en contacto con Atención al Cliente. Si es posible, se lo repondremos lo antes posible sin coste alguno. Para solucionarlo contacte con Atención al Cliente: shoponline@landerurquijo.com.

Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente: shoponline@landerurquijo.com.

Los artículos comprados en Lander Urquijo se pueden cambiar por otra talla o color en una de nuestras tiendas, siempre que no hayan sido usados, estén en perfecto estado, dispongamos de stock en la tienda y mantengan el mismo precio que tenían en el momento de la compra. No es posible cambiar un artículo desde domicilio. Si este fuera el caso deberá procesar la devolución y una nueva compra de la prenda con la talla/color deseada.

El plazo de cambio es de 30 días desde la fecha de entrega de su pedido.

Sí, siempre y cuando sea del mismo país desde el que se realizó la compra.

Proceso de Compra

No, no es necesario registrarse, podrá realizar su compra como invitado. Al realizar la compra como invitado sus datos personales no serán almacenados y no se generará un usuario. Por el contrario, si será necesario registrarse para gestionar una devolución de un producto.

Los productos se clasifican en 3 categorías (Ropa, Accesorios y Calzado) y cada categoría en varias subcategorías.

Acceda a la subcategoría que le interesa usando el menú superior y podrá ver los productos que la forman.

También puede usar el buscador situado en la parte superior para localizar artículos.

Una vez elegido un artículo, su color (si procede) y talla (si procede) se debe pulsar el botón "Añadir a la cesta" para que el artículo entre a formar parte de nuestro pedido.

Sí. Desde la cesta de compra podrá eliminar los artículos que no desee siempre y cuando no haya tramitado el pedido.

  1. Ir a la cesta de la compra, pulsando el icono de una cesta situado en la esquina superior derecha de la página. También accederá a la cesta pulsando el botón "Tramitar pedido" que aparece en las páginas de detalle de un producto tras pulsar el botón "Añadir a la cesta".
  2. Introducir sus datos personales, la dirección de facturación y la dirección de envío. De esta forma creará una cuenta de usuario si es la primera vez que compra y aceptará la Política de Privacidad. También puede escoger realizar una compra como invitado, de forma que no se requieran sus datos personales. Pulse el botón "Continuar".
  3. Introducir los datos de su tarjeta de crédito. Pulse el botón "Autorizar pago".
  4. Recibirá un email con la confirmación del pedido.

Sí. Podrá acceder a ella en el apartado Pedidos realizados de su cuenta en cuanto el paquete esté en manos de la empresa de transporte concertada.

Pago

Tarjetas de crédito: VISA, Mastercard, American Express, Affinity Card, PayPal.

Sí. Puede comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

Los datos que le solicitamos para el pago deben coincidir con los de su tarjeta. Un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que le pedimos que cubra el formulario de pago con cuidado. También puede haberse sobrepasado el límite de crédito o la tarjeta puede estar caducada.

Consulta con su entidad bancaria ante cualquier duda relacionada con su tarjeta como medio de pago.

Sí. En la cesta de la compra es posible indicar si la misma se hace a nivel individual o de empresa. En este segundo caso se le pedirán datos fiscales.

El Tax Free sólo se aplica a productos que se compran en tienda y son transportados por uno mismo a su país de residencia fuera de la Unión Europea.