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ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Envíos

Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc) o bien en la tienda Lander Urquijo que desee en España.

Los envíos a domicilio entre 5 y 7 días laborables, y para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla entre 7 y 10 días laborables.

Para compras nacionales las compras superiores a 150€ no pagan gastos de envío. Por debajo de ese importe pagan 5€.

En cuanto a los envíos a Europa, el pedido puede tardar de 5 a 7 días, y el coste es el siguiente:

  • Zona 1 (Bélgica, Francia, Holanda, Luxemburgo y Portugal) - 10€
  • Zona 2 (Alemania, Austria, Italia y Reino Unido) - 15€
  • Zona 3 (Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Noruega, Polonia, Suecia y Suiza) - 25€

Y los envíos para el resto del mundo pueden llegar a tardar hasta 10 días, y su coste es:

  • Zona A (Canadá, EEUU y Chile) - 45€
  • Zona B (Australia, México, Nueva Zelanda y Singapur) - 65€
  • Zona C (EAU y Qatar) - 75€

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla estarán sujetos a gastos de aduana y/o importaciones adicionales al importe del pedido. Para los envíos a Canarias el cliente abonará el coste de la DUA + 7% IGIC. Para los envíos a Ceuta y Melilla abonará el coste de la DUA + 7% (ropa) / 10% (calzado) IPSI.

En todos los casos los clientes correrán con los gastos de aduana y/o importaciones correspondientes.

En la época de rebajas los plazos de entrega se pueden alargar. Todos los pedidos realizados en este período se enviarán a domicilio.

Sí, en el apartado Pedidos realizados de su cuenta puedes ver el estado de sus pedidos. Además, recibirá un email con un link para el seguimiento del paquete en cuanto el pedido esté preparado para el envío.

Sí. Desde la cesta de compra podrá eliminar los artículos que no desea siempre y cuando no se haya tramitado el pedido.

Sí, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío. Puede solicitar la cancelación contactando con Atención al Cliente: shoponline@landerurquijo.com

Lander Urquijo sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente recibe una prenda con algún defecto de producción póngase en contacto con Atención al Cliente. Si es posible, se lo repondremos lo antes posible sin coste alguno. Para solucionarlo contacte con Atención al Cliente: shoponline@landerurquijo.com

Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente: shoponline@landerurquijo.com

Los artículos comprados en Lander Urquijo se pueden cambiar por otra talla o color en una de nuestras tiendas, siempre que no hayan sido usados, estén en perfecto estado, dispongamos de stock en la tienda y mantengan el mismo precio que tenían en el momento de la compra. No es posible cambiar un artículo desde domicilio, tiene que solicitar una devolución en tienda y hacer una nueva compra con el color o talla deseado.

El plazo de cambio es de 30 días desde la fecha de entrega de los productos.

Sí, siempre y cuando sea del mismo mercado desde el que se realizó la compra.

Devoluciones

Sí, se pueden devolver los artículos (excepto prendas de baño, ropa interior y calcetines) que no hayan sido usados, en perfecto estado, con su correspondiente ticket /factura y embalaje original. Le reembolsaremos el importe del artículo en el mismo modo en que haya sido abonado una vez nos lo haga llegar. El coste de la devolución será asumido por el cliente.

Sólo se reembolsará el importe de las prendas devueltas y en ningún caso se devolverá el importe asociado al coste del envío.

Los artículos comprados pueden devolverse sin problemas siempre que los mismos estén en perfecto estado, sin evidentes signos de haberse utilizado, con sus etiquetas originales y con su correspondiente copia del ticket de compra.

La devolución puede realizarse en alguna de nuestras tiendas o bien gestionando la devolución a través de nuestra página web. Deberá seleccionar las prendas a devolver desde el apartado ‘Pedidos’ dentro de su cuenta en la página online y procesar la devolución. Una vez procesada la devolución desde la página web se le facilitará una dirección a la que deberá realizar el envío.

Introduce en una caja los artículos que deseas devolver junto con el albarán. Si no tienes el albarán, también puedes imprimir el PDF adjunto al email de confirmación de pedido o en caso de ser usuario registrado en Lander Urquijo, el comprobante de pedido que encontrarás en el apartado "mi cuenta". No olvides incluir alguno de estos comprobantes en tu paquete de devolución. De lo contrario, nos será imposible identificarte y finalizar el reembolso con éxito. Marca en la casilla el motivo de la devolución e introduce este documento en tu paquete. Entrega al transportista el paquete cerrado y embalado correctamente. El coste del envío correrá a cargo del cliente el cual podrá seleccionar el tipo de envío preferido Reembolso: Una vez recibamos tu devolución en nuestro almacén central o en alguna de nuestras tiendas, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar el reembolso. El tiempo de tramitación de una devolución es de aproximadamente 15 días laborables. Este período puede ser superior en navidades o épocas de rebajas. Sólo se reembolsará el importe de las prendas devueltas. En ningún caso se devolverá el importe asociado al coste del envío.

En las devoluciones en tienda el cliente podrá optar por generar un crédito en tienda por el mismo importe de la devolución para utilizarlo cuando crea conveniente o un reembolso mediante la misma forma en la que se efectuó el pago (este reembolso no es inmediato, pudiendo llegar a demorarse entre 7 y 10 días). El crédito en tienda no tiene caducidad y podrá utilizarse en cualquier época del año.

Sí, si se trata de una tienda localizada en España. Le reembolsaremos el importe en el mismo modo en el que haya sido abonado. Necesitará llevar el artículo que quiere devolver y el ticket que se adjunta al pedido, o la factura que puede imprimir desde la web. Si se trata de un regalo, ha de tener en cuenta que el reembolso se realiza en la tarjeta del comprador.

El plazo para cualquier devolución es de 30 días desde la fecha de entrega de los productos.

Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe del mismo modo en el que realizó su compra.

Tras aprobar la devolución (los artículos sin usar tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirá un email de confirmación indicándole que el importe se abonará en su cuenta. El abono a la tarjeta de crédito depende siempre de su entidad bancaria.

Poniéndose en contacto con Atención al Cliente (shoponline@landerurquijo.com, solucionaremos el problema lo antes posible.
Lander Urquijo se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.