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ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Envíos

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc).

Los envíos dentro de Europa tardan entre 5 y 7 días laborables; excepto para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla que tardan entre 7 y 10 días laborables.

1. Para envíos nacionales:

  • España Península: Gastos de envío gratuitos para compras de importe igual o superior a 40€. Para compras inferiores a dicho importe la tarifa de envío es de 5€
  • Baleares/Canarias/Ceuta/Melilla: Gastos de envío gratuitos para compras de importe igual o superior a 150€. Para compras inferiores a dicho importe la tarifa de envío es siempre de 15€

2. Para envíos internacionales:

En cuanto a los envíos dentro de Europa, las compras superiores a 150€ no pagan gastos de envíos y la entrega puede tardar entre 5 y 7 días. Por debajo de ese importe, el coste de envío es el siguiente:

  • Zona 1 (Bélgica, Francia, Holanda, Luxemburgo, Mónaco y Portugal) 10€
  • Zona 2 (Alemania, Austria, Italia y Reino Unido) 15€
  • Zona 3 (Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Noruega, Polonia, Suecia, Suiza, Eslovenia, Estonia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, República Checa, República eslovaca, Chipre y Malta) 25€
  • Zona 4 (Bulgaria, Croacia y Rumanía) 35€

Los envíos a los siguientes países pagan siempre gastos de envío independientemente del importe de la compra:

  1. Envíos a América del Norte (Canadá – México – EEUU) 40€
  2. Envíos a América del Sur: (Chile – Colombia – Ecuador – Perú) 45€
  3. Envíos al Resto del Mundo (Australia – Japón – Qatar – EAU) 55€

Los plazos de entrega en todos los casos son estimados, por lo que es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, LETILAND informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de los mismos.

En la época de rebajas los plazos de entrega se pueden alargar.

Sí, accediendo a la cuenta de usuario, en el apartado Pedidos Realizados, puedes ver el estado de tu pedido. Además, recibirás un email una vez el pedido haya sido enviado desde el almacén, con un link y un número de seguimiento del paquete.

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no desees siempre y cuando no se haya tramitado el pedido.

Sí, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío. Puedes solicitar la cancelación contactando con Atención al Cliente: shoponline@landerurquijo.com

Lander Urquijo sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente recibes una prenda con algún defecto de producción puedes ponerte en contacto con Atención al Cliente. Si es posible, lo repondremos lo antes posible sin coste alguno. Para solucionarlo contacta con Atención al Cliente: shoponline@landerurquijo.com

Si en alguna ocasión, por error, recibes un artículo que no has pedido puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente: shoponline@landerurquijo.com

Los artículos comprados en Lander Urquijo se pueden cambiar por otra talla o color en una de nuestras tiendas, siempre que no hayan sido usados, estén en perfecto estado, dispongamos de stock en la tienda y mantengan el mismo precio que tenían en el momento de la compra. No es posible cambiar un artículo desde domicilio, tienes que solicitar una devolución y hacer una nueva compra con el color o talla deseado.

El plazo para realizar una devolución es de treinta 30 días naturales desde la fecha de confirmación del envío.

Sí, en cualquiera de nuestras tiendas adjuntando el ticket de compra.

Devoluciones

  • El plazo para realizar una devolución es de treinta 30 días naturales desde la fecha de confirmación del envío.
  • No se aceptan devoluciones de prendas de baño, ropa interior o calcetines
  • Los productos devueltos tienen que estar en perfecto estado, con signos evidentes de no haber sido usados y con sus etiquetas originales.
  • Lander Urquijo se reserva el derecho de no aceptar una prenda que no cumpla con las condiciones mencionadas en el punto anterior.
  • Te reembolsaremos el importe de tu compra una vez recibamos las prendas devueltas a nuestro almacén central o en alguna de nuestras tiendas físicas.
  • El coste de la devolución será asumido por el cliente, por lo que podrá decidir, según su conveniencia, la empresa de transporte con la cual realizar la devolución.
  • Si la devolución se realiza a nuestro almacén central esta deberá procesarse a través de la web, siendo imprescindible estar registrado con el mismo correo electrónico con el que se realizó la compra.
  • Para devoluciones en tienda física no es necesario procesar nada a través de la web.

La devolución puede realizarse en alguna de nuestras tiendas o bien gestionando la devolución a través de nuestra página web.

Para poder gestionar una devolución de un pedido a través de la página web deberás seguir los siguientes pasos:

  1. Registrarte en landerurquijo.com con el mismo email con el cual realizaste la compra.
    Si no estás registrado no podrás procesar la devolución.
  2. Desde tu cuenta en el apartado Mis Pedidos, deberás seleccionar las prendas a devolver.
  3. Especificar el motivo de la devolución y procesar la devolución.
  4. Una vez procesada, recibirás un email con el ticket de devolución confirmando que la misma está en proceso y la dirección postal a la que deberás realizar el envío.
  5. Para que podamos procesar la devolución correctamente deberás incluir dentro del embalaje original alguna de la siguiente documentación:
    1. Ticket de devolución que te ha llegado una vez procesada la misma.
    2. Albarán de compra que te llegó dentro de la caja al recibir tu compra.
    3. Comprobante del pedido recibido por mail al momento de realizar la compra.
    Recuerda que si no incluyes alguno de estos documentos nos será imposible identificarte y por ende culminar con el proceso de devolución y reembolso.
  6. Utiliza el embalaje original o uno similar.
  7. El coste del envío correrá a cargo del cliente por lo que podrás seleccionar la compañía de transporte que mejor se adapte a tus necesidades.
  8. Una vez recibidas las prendas y comprobado que las mismas cumplen con las condiciones de devolución, recibirás un email confirmando que la misma se ha procesado correctamente y procederemos a realizar el abono de dicha devolución. El tiempo de tramitación de una devolución es de aproximadamente 15 días laborables. Este período puede ser superior en navidades o épocas de rebajas.

Para realizar una devolución en alguna de nuestras tiendas simplemente acerca las prendas a devolver junto con la confirmación de compra a alguna de nuestras tiendas y alguno de nuestros dependientes se encargará de procesar la devolución.

La devolución se realizará a través del medio de pago utilizado en la compra.

Sólo en las devoluciones a tienda el cliente podrá optar por generar un crédito en tienda de igual importe al de la devolución, el cual podrá utilizarse en cualquier momento ya que el mismo no tiene caducidad.

Sí, en cualquiera de nuestras tiendas en España. Te reembolsaremos el importe en el mismo modo en el que haya sido abonado. Necesitarás llevar el artículo que quieres devolver y el ticket que se adjunta al pedido, o la factura que puedes imprimir desde la web. Si se trata de un regalo, debes tener en cuenta que si se solicita reembolso éste se realizará en la tarjeta del comprador, mientras que si se opta por crédito en tienda se puede hacer de forma nominativa.

El plazo para cualquier devolución es de 30 días naturales desde la fecha de entrega de los productos.

Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe del mismo modo en el que realizaste la compra.

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado, sin usar, y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta. El abono a la tarjeta de crédito depende siempre de la entidad bancaria.

Deberás ponerte en contacto con Atención al Cliente (shoponline@landerurquijo.com, solucionaremos el problema lo antes posible.
Lander Urquijo se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, así como devoluciones de prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.